Sådan anmoder du om en refusion fra Apple for App Store, iTunes og mere

Du har set frem til det, kun for at finde ud af, at den app eller det indhold, du har købt hos Apple, ikke levede op til dine forventninger, og du vil måske anmode om en refusion.Det er ikke en stor sag, Apples praktiske system lader dig downloade fra App Store,iTunesAnsøg om refusion eller returnering i butik mv.

Du kan annullere køb, anmode om refusion, rapportere problemer og mere ved at bruge enhver enhed med en webbrowser.Dernæst viser vi dig, hvordan du kommer fraApp Store,iTunes Butik og andre app-butikker for at få dine penge tilbage, uanset om du bruger en iPhone, iPad, Mac eller Windows-pc.

Om Apples tilbagebetalingspolitik

Refunderbare varer inkluderer App Store apps og spil på iTunes Store; e-bøger fra boghandlen; film, musik og tv-udsendelser på iTunes Store; og forskellige Apple-tjenester.Visse abonnementer og køb i appen kan være berettiget til refusion.Køb af forbrugsmateriale i appen, såsom virtuelle mønter og spilopgraderinger, kan ikke refunderes.

Flere situationer, hvor du kan søge om refusion

1. Du befinder dig i Storbritannien eller visse EU-lande, hvor Apples indholdsbutik har en 14-dages tilbagebetalingspolitik uden spørgsmål

2. Købte noget ved et uheld

3. Dit barn har købt en vare uden din viden, men du skal bevise den på en eller anden måde

4. Du har købt apps eller indhold med den forkerte Apple ID-konto

5. Når du valgte mellem flere apps med samme navn, købte du den forkerte app

6. Du har købt en forkert version af appen.For eksempel kan du ved et uheld have købt iPad-versionen af ​​appen i stedet for iPhone-versionen

7. Effekten af ​​selve ansøgningen er for langt fra reklamekampagnen

Hvad du skal være opmærksom på, når du anmoder om refusion

1. Hvis prisen på en tidligere købt app er permanent nedsat eller midlertidigt nedsat, vil du ikke kunne modtage en refusion, der matcher den nye pris

2. Hvis den købte vare er ubrugelig før download, er din eneste løsning en refusion

3. I tilfælde af en urimelig forsinkelse i produktleveringen på grund af tekniske problemer, kan du anmode om ombytning eller refundere den betalte pris

4. Køb af forbrugsvarer i appen, såsom virtuelle varer i spillet, kan ikke refunderes

5. Apple Music, iTunes Match og andre Apple-abonnementer kan ikke refunderes (undtagen som krævet af gældende lovgivning) og fornyes automatisk, indtil de annulleres manuelt.Andre abonnementsgebyrer refunderes under særlige omstændigheder

Som konklusion, så længe dine grunde er gyldige og anstændige, bør du være i stand til at få dine penge tilbage, men du forsøger heller ikke at få betalte apps gratis gennem tilbagebetalingsprocessen, det er ikke muligt.

Sådan anmoder du om refusion for apps, medier osv. fra Apple

Refusionsprocessen er meget enkel og tager kun et par klik.Du skal rapportere problemet ved hjælp af Apples dedikerede webside, angive årsagen til din anmodning og derefter vælge en app, et abonnement eller et andet element, som du gerne vil have en refusion for.

Besøg Apples "Rapportér et problem"-webside

adgang reportproblem.apple.com, og log derefter ind med dit Apple-id for at starte processen.Denne dedikerede hjemmeside kan tilgås fra enhver computer eller mobilenhed, da den er optimeret til alle skærmstørrelser.

Angiv årsag til tilbagebetaling

Når du er logget ind, skal du vælge menupunktet mærket "Jeg vil have en refusion" og vælge "Anmod om refusion".Du skal også vælge, hvorfor du ønsker en refusion, så klik på menuen mærket "Fortæl os mere" og vælg en af ​​følgende muligheder:

1. Jeg havde ikke tænkt mig at købe dette

2. Uautoriserede køb foretaget af børn/mindreårige

3. Jeg havde ikke til hensigt at tegne abonnement

4. Jeg planlægger ikke at forny

5. Mine køb er ikke som forventet

6. Modtager ikke køb i appen

7. Andre

Vælg den beskrivelse, der passer til din situation, og fortsæt til næste trin.

Find den vare, der skal refunderes

Websiden viser nu alle dine seneste køb og downloads.Marker afkrydsningsfeltet ud for den vare i din købshistorik, som du vil anmode om en refusion for.

Indsend din anmodning om refusion

Klik til sidst på knappen "Send" øverst.Det er dog ikke alt, der er forhåndsgodkendt til refusion.Hvis dette er tilfældet for din vare, kan du blive bedt om at beskrive problemet i detaljer i boksen på dit eget sprog.Under alle omstændigheder ser Apple-folk på denne beskrivelse for at beslutte, om du skal få en refusion.

Tjek status for dit krav

Apple kan acceptere eller afvise din anmodning.Hvis det accepteres, vil du få refunderet den fulde pris for varen til din registrerede betalingsmetode.Apples supportteam kan følge op med flere spørgsmål for at afklare situationen, nogle gange endda gå gennem app-udviklere.

Hvis din anmodning afvises, vil Apple fortælle dig hvorfor.Tjek din indbakke til enhver tid for en e-mail fra Apple Support, eller besøg webstedet "Rapportér et problem", og klik på linket "Kontroller kravstatus" for at se status for alle afventende anmodninger.

Hvis Apple behandler din indsendelse, vil du se "Afventer".

Ting at vide om refusionsberettigelse

1. Afventende gebyrer: Gebyrer kan stadig være afventende.Efter din betalingsmetode er blevet opkrævet den fulde pris for varen, bedes du prøve at anmode om en refusion igen.

2. Ubetalte ordrer: En enkelt ubetalt ordre vil forhindre dig i at anmode om en refusion.Opdater venligst betalingsoplysningerne, og prøv igen.

3. Familiekøb: Hvis du bruger Apples familiedelingsfunktion og er familiearrangør, vil alle køb fra familiemedlemmer blive opkrævet via din delte betalingsmetode.Se et familiemedlems køb ved at vælge et familiemedlem i menuen.

Som nævnt kan du også anmode om refusion for visse abonnementer og køb i app.

Andre måder at anmode om refusion

Du kan også anmode om en refusion ved at klikke på linket i Apple-faktura-e-mailen.Alternativt kan du starte App Store eller iTunes Store, Mac App Store, Books Store, iTunes til Windows eller appen "TV" eller "Musik" på din Mac og vælge Konto > Vis min konto.Klik nu på linket "Vis alle" ud for overskriften "Købshistorik", og vælg "Rapportér et problem".Dette er dog kun et link, der fører dig til webstedet "Rapportér et problem", så at gå direkte til det websted kan være din bedste mulighed.

I de fleste tilfælde bør du kunne få dine penge tilbage.Husk dog, at resultatet vil være helt efter Apples skøn.